そんなことを考えた4月の日曜日。まあ、それはそれとして、一般的にECをKPI的に語ると、こうなる。
これはKPIツリーに「3PV以上の閲覧者」等のセグメントを被せた図。
KPIはKGI(ゴール)を達成するために現実的に改善可能な指標（数字）である。
KPIの改善がKGI改善に結びつくイメージ。ツーリーを作成して、自社に合ったKPIを見つける作業からはじめるのが通例である。
そして、Webマーケ本によく登場する式。
売上＝セッション（新規客＋リピーター）＊CVR（カート投入率＊手続き完了率）＊客単価（一人当たり購入点数＊商品単価）
KGI KPI と セグメント
アナリティクスでお馴染みの「すべてのユーザー」で見るか「セグメント」を切るか？そろそろ、初心者を脱したい、そんな方はセグメントを切ってユーザー群を見るのが良い。
セグメント例
3PV以上の閲覧者：
コンテンツに興味のあるユーザー群
施策例：3PV以上の閲覧者が離脱している箇所を特定。お申し込みへリンクされているボタンの大きさ・色・形変更。ボタンの複数設置。お客様の声の抜粋提示。KPI的にカート投入率・カート完了率UP。
特定の商品詳細ページで離脱している：
この商品は無いな？と考えているユーザー群
施策例：当該ページ離脱率改善。商品の見せ方を変える。イメージ多用（ページの読み込み速度に影響を与えない限りにおいて）。お申し込みへリンクされているボタンの大きさ・色・形変更。ボタンの複数設置。お客様の声の抜粋提示。KPI的にカート投入率・カート完了率UP。
1ヶ月以内にコンバージョンしている：
優良顧客群
施策例：ユーザー属性確認、行動フロー確認、新規・リピーター分割してその割合確認など行い、「勝ちパターン」分析を行い、次に結びつける。ユーザー属性に合ったアドワーズ広告出稿やブログコンテンツ作成等。KPI的に新規（セッション）UP。
このユーザ群が少ないと、商品そのものに興味が無いか、導線に問題があると考えられる。
カートまで行ってコンバージョンしない：
買い物不安群
施策例：フォームの入力項目の簡素化。https設定。ユーザーの声を掲載して不安を取り除く。KPI的にカート投入率・カート完了率UP。
施策を打ってから1ヵ月後、そのユーザー群がどうなったのか？離脱は減ったのか？コンバージョンはUPしたのか？再度確認してみよう。
集客施策と回遊施策
集客施策：
お客様をどう集めるか？
アドワーズ。ヤフープロモーション広告。SEO。ソーシャル等
回遊施策：
お客様にどうしたら良くコンテンツを見てもらえるか？コンバージョンしてもらえるか？
コンテンツ改善（分かりやすい文章に変更・イメージ追加[ページの読み込み速度に影響を与えない限りにおいて]・お客様の声追加・フォーム最適化等）。
コンテンツの改善はSEO的な評価も受けて、回遊施策だけでなく、集客施策にもなる可能性がある。
