小・中規模企業のWeb担当者のお話をよく聞く機会がありますが、アナリティクスを導入していないとか、アナリティクスを導入しているけれども、どのようにデータを見たらよいのか分からない方が意外と多いのが実情です。
また、アナリティクスを導入していても目標を設定していないので、お問い合わせの完了数（コンバージョンの指標等）がカウントされていなかったり、そのお問い合わせを完了したユーザーが「どんな属性（性別・年齢層・地域・新規かリピーター等）」で「どこから（GoogleかYahooかTwitter等）」来て「どこ（トップページかFAQページか商品ページ等）」にたどり着いて、どのようにサイト内を遷移したのかといった、次のお問い合わせに結びつく重要な情報も取ることができず、有効なマーケティング施策を取れないといった事態が見受けられます。
目標の無いWebは壊れた羅針盤のようなもので、どこを目指すのか皆目見当がつかない状態になってしまいます。アナリティクスには目標の設定箇所があり、具体的に言えば、それはアナリティクス上部のメニューにある「アナリティクス設定」→「ビュー」→「目標」ですが、この設定がとても大切なのです。その設定で、お問い合わせの最後に表示させる「ありがとう」ページのファイル名を入力するのです。これで実際にお問い合わせがあれば、アナリティクス上でお問い合わせ完了数（目標完了数）がカウントされます。他にも目標の設定方法はあります。例えば、サイトの平均滞在時間3分以上であれば目標完了、セッションあたりのPVが３以上であれば目標完了、そして、あるボタンをクリックしたら目標完了などです。
このように目標完了をどのように設定するかは様々ですが、そもそもアナリティクスでの設定の方法が分からない、自社のサイトの目標がどのように設定されるべきか（お問い合わせか、時間か、PVか等）が分からない、そして「ありがとう」ページのファイル名が「お問い合わせフォーム」のファイル名と同じ場合、「ありがとう」ページのファイル名を入れても、正確な指標が取れないといった「ご担当者の困惑？」が多数見受けられます。
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